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El próximo 1 de agosto, la Asociación Bancaria Europea (ABE) exigirá una autenticación de cliente robusta. Nexmo muestra, en cinco consejos, de qué manera las empresas pueden implementar servicios de autenticación de doble factor de manera correcta.

La autenticación multifactor se está volviendo imprescindible a la hora de registrarse en cualquier servicio. Así lo considera Nexmo que recuerda que el próximo 1 de agosto, la Asociación Bancaria Europea (ABE) comenzará a exigir una autenticación de cliente “robusta” a la hora de que las empresas reciban pagos en transacciones online. Un hecho que incluye a la autenticación multifactor.

Para llevar a cabo una implementación adecuada, la compañía ofrece cinco consejos:

  • Cuidado con las restricciones regionales: Hay una gran variedad de normas que deben cumplirse dependiendo de cada país, de lo contrario los mensajes SMS no llegarían a su destinatario. Algunos países como Francia requieren identidad de remitente alfabética, en otros como Alemania, la gente y las empresas deben tener una presencia física con el fin de obtener un número de teléfono con código de área local.
  • Atención a los números no móviles: Hay muchos escenarios en los que los SMS simplemente no funcionarán, como en caso de personas con dificultades visuales o sin acceso a teléfono móvil. Es por esto que es imprescindible contar con una opción de conversión de texto a voz. Además, los estafadores tienen propensión a utilizar números de VoIP, por lo que es otro riesgo a tener en cuenta.
  • Tener las diferencias culturales en cuenta: Obtener soporte para varios idiomas es algo sencillo pero que se puede pasar por alto muy fácilmente. También hay que tener en cuenta la calidad de las traducciones, ya que una mala traducción puede llevar a una mala experiencia de cliente.
  • El tiempo es la clave: Algo imprescindible es incluir algoritmos de tiempo (como el RFC6238) que invalidarán códigos de verificación si no se utilizan dentro de un período de tiempo determinado. Si estos códigos no son eliminados dentro de un plazo razonable de tiempo (5 minutos suele ser suficiente), los spammers recogerán todos estos códigos y los utilizarán para infiltrarse en el servicio.
  • Vigilar los ratios de conversión: Después de implementar y poner en funcionamiento la solución de autenticación multifactor, es importante revisar las tasas de conversión y ajustarlas en consecuencia. ¿La ventana de tiempo es muy pequeña? ¿Los códigos PIN son demasiado largos? La seguridad es esencial, pero también lo es contar con una buena experiencia del usuario.

CSO Computerworld (7-07-2015)

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